Mayo 7, 2021
Durante la pandemia muchas oficinas de atención de público cerraron sus puertas, los ejecutivos se debieron confinar en sus casas y call centers se vieron saturados. Debido a la necesidad de mejorar la calidad de la atención a distancia, nació Atiendeonline.com, servicio que se desarrolla a través de videollamadas, en las que un ejecutivo resuelve dudas de manera personalizada, cercana y desde cualquier dispositivo móvil (tablet, computador o celular). Otro detalle importante a destacar, es que la plataforma cuenta con intérpretes de idioma para asistir a personas sordas o con alguna barrera idiomática.
Esta innovación perteneciente a la empresa Red Apis, de a poco ha ido tomando mayor fuerza y relevancia en las gerencias de atención de clientes de las empresas y departamentos de canales de atención de instituciones del estado, ya que entrega al usuario la opción de realizar todo tipo de trámites y generar una sucursal virtual con un gestor de filas, salas de espera y registro de la información de atención. Atiendeonline.com ya está disponible para usuarios de Sence y próximamente en la Fiscalía de Chile.
Entre los objetivos de Atiendeonline.com destacan el cuidado de las personas en tiempos sanitarios complejos y fomentar el acceso a la información y la comunicación entre las personas. “Nuestra principal misión siempre ha sido fomentar prácticas que vayan en beneficio de todas las personas, incluidas las personas con discapacidad o que se comuniquen otro idioma. Con esta tecnología estamos evitando la movilidad, cuidando a las personas y generando un innovador y cercano canal de atención”, comenta Diego Villarroel, Gerente General del Red Apis.
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